九江市委信访局

近年来，柴桑区坚持和发展新时代“枫桥经验”，充分发挥“网上信访主渠道”作用，深耕网源治理，创新构建重点领域归集、精准甄别、分类处置、专班督办、系统治理的全链条工作体系，持续推动网源办理提质增效、存量问题动态清零、增量问题稳步递减，以精准高效的信访服务助力群众获得感、幸福感、安全感不断提升。

一是全域归集统管，畅通诉求渠道、实现闭环管理。以数字赋能基层信访治理，统筹整合江西数字信访“一张网”办理平台、12345政务服务热

线等线上渠道，实行统一收件、统一甄别、统一分流、统一督办、统一归档的“五统一”闭环管理模式，实现群众诉求“一网归集、全程可溯、闭环办结”。今年1-9月份，累计归集各类网源信访事项19件，按期办结率达100%。

二是依法精准分流，坚守法治底线、规范处置秩序。严格对照信访事项依法分类处理清单，精准区分申诉求决、检举控告、意见建议等诉求类型，对属于行政复议、司法诉讼、行业专属管辖的信访事项，严格落实一次性告知制度，引导群众通过法定途径理性有序维权。今年1-9月份，信访事项法定途径导入率达90.63%、与去年同期相比提升了39.16个百分点，诉访分离、分类处置规范化水平不断提升。

三是专班研判攻坚，聚焦重点领域、推动源头清零。建立网源信访“日清零、周研判、月通报”工作机制，定期分析运行态势、梳理诉求规律、研判风险隐患。聚焦人社、教育、市监三大民生重点领域，系统梳理共性问题，实行清单化建档、项目化推进、专班化督办，逐条交办行业主管部门开展专项整治，推动实现“化解一件诉求、规范一类问题、治理一片领域”的治理效果。（柴桑区委信访局蔡国华供稿）