用好红色信访调解队 当好纠纷化解“中间人”
发布日期:2024-09-24
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都昌县汪墩乡地处城郊结合部,辖区面积大、流动人口多,一直以来矛盾纠纷多发频发,信访诉求高位运行。该乡立足自身红色文化资源优势,号召老红军、老战士等“五老”人员成立红色信访调解队,让“中间人”说情解理化纠纷,最大程度争取群众对“中间人”断事说理、定纷止争的认同。今年以来,红色信访调解队先后主持调解纠纷30余起,有效把矛盾化解在基层、遏制在萌芽状态,该乡信访诉求上行较往年同期下降50%,群众的获得感、幸福感、安全感持续得到提升。

把队伍建起来,工作有方向

“我今年刚好退下来也没啥事,作为村里的一分子,我很乐意帮助大家调解一些家长里短,当当群众纠纷说理的中间人、和事佬”,红色信访调解队队长王寿全说。

组建红色信访调解队,关键是要选出一批政治素质高、为人公道正派、基层群众经验丰富的人员。该乡注重从社会影响力大、有家族威望的老干部、老党员、老教师等“五老”人员动员,成立了一支28人的红色信访调解队伍,这些人热心公益事业,愿意在基层社会治理中继续发光发热,贡献自己的一份力量。调解队从成立之初,就把工作中心定位在化解邻里纠纷、婚姻家庭等方面,努力在贴近群众身边,帮助群众解决一些烦心事揪心事。

把制度立起来,调解有威信

中间人”如何站中间,制度是关键、是保障。红色信访调解队是发动“五老”人员自发成立的社会组织,不同于乡村两级组织,调解纠纷过程中需要考量的其他因素较少,更能够以“中间人”的身份,站在公平公正的立场去调解,既不“和稀泥”,也不“拉偏架”。

红色信访调解队建立了“坐诊”“巡诊”“会诊”等制度,囊括调解申请受理、调解过程记录、调解结果反馈等多个阶段,“中间人”始终站中间,全过程以人民满意为导向。“开门坐诊”,“零距离”聆听群众诉求;“日常巡诊”,调解员定期到纠纷多的村了解问题;“事后会诊”,对疑难纠纷集中会商研判,大大提升了纠纷调处成功率。红色信访调解队成立以来,先后调解山林权属、历史遗留问题等纠纷10多起,其公道正派的风格、情理法结合的方式得到群众广泛认可,在汪墩乡树立了良好的口碑。

把家常拉起来,氛围更和谐

“带孙子呢?大孙子上学了吗?上次村里帮你办的慢性病卡快到了吧?”,红色信访调解队队员彭远意热情的对古楼村刘大姐说,该村一起跨村纠纷,历经三次座谈终于划上较为圆满的句号。

社会组织姓“社”,不会说群众话、家乡话,就不能够拉进同群众的距离。近年来,该乡定期开展“祠堂夜话”“板凳会”活动,坚持家族纠纷家里“解”,邻里纠纷邻里“说”的原则。“情、理、法”,情字当头,见面三分情。群众看到家族长辈来说情,怒气也消了一大半。这种人性化的调解方式,往往能够取得事半功倍的效果,不仅化解了矛盾,还促进了邻里之间的和谐共处。

党的二十大报告指出,要在社会基层坚持和发展新时代“枫桥经验”,完善正确处理新形势下人民内部矛盾机制。该乡深入践行新时代“枫桥经验”,积极探索基层社会治理新方法,让红色先锋调解队在基层社会治理中发挥积极作用,努力当好纠纷化解的“中间人”、群众心中的“贴心人”。(汪墩乡人民政府冯都祥、向铭铭供稿)


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