(1)贯彻执行党和国家及市委、市政府有关信访工作的方针、政策和法律、法规、规章；承办省委、省政府、全国人大常委会、全国政协等领导机关以及中央直属部门转办、交办的信访事项；处理市委、市政府领导交办的信访事项；督促检查上级领导机关交办事项和领导同志有关批示件的落实情况.
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(2)负责受理人民群众的来信、来访，向县（市、区）和有关部门交办信访事项，保证信访渠道畅通；及时、准确地向市委、市政府领导反映来信来访中提出的重要建议、意见和问题；办理和协调处理重要的信访事项，并对落实情况进行督促检查；综合分析信访信息，开展调查研究，提出制定有关方针、政策的建议。
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(3)协调处理跨县、跨部门的重要信访问题；协调处理群众集体赴京、赴省和来市上访和异常、突发信访事件；检查、协调本市党政军各部门信访工作和县（市、区）党政机关的信访工作。
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(4)研究、起草有关信访工作的政策、法规草案；总结推广各地区、各部门信访工作的经验，提出改进和加强信访工作的意见和建议，指导全市的信访业务工作；负责信访工作的宣传和信息发布；负责组织实施全市信访工作的目标管理与考核。
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(5)了解并掌握全市信访工作队伍建设情况；组织信访干部的培训；指导信访部门办公自动化建设。
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